Les fleurs coupées, bouquets, compositions florales et autres produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance.

Cette exception est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, cette absence de droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales applicables.

Pour permettre à ATELIER N de traiter rapidement une éventuelle difficulté, toute réclamation concernant l'état d'une fleur, d'un bouquet ou d'une composition doit être signalée idéalement dans les 5 jours suivant la réception.
 

Le client est invité à joindre des photographies du produit et à préciser le problème rencontré.

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Les articles de décoration qui ne sont ni périssables ni exclus du droit de rétractation bénéficient, lorsqu'ils sont achetés à distance par un consommateur, du droit légal de rétractation.

Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

Le client n'a pas à justifier son choix de se rétracter.
 

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou envoyer une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités communiquées par ATELIER N.

Sauf exception légale ou prise en charge volontaire par ATELIER N, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.