Livraisons
Dernière mise à jour : 22 Septembre 2026
Chez ATELIER N, nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Cette page présente les modalités de livraison, de réception, de réclamation et de retour applicables aux commandes passées sur ateliernlemans.com.
1. Livraison
1.A. Livraison en Sarthe
ATELIER N propose la livraison de ses fleurs, bouquets, compositions et produits disponibles à la livraison dans le département de la Sarthe (72).
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner la date de livraison proposée par le site.
Le tarif de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.
Les possibilités de livraison peuvent dépendre de l'adresse indiquée, de la date souhaitée et de la disponibilité des produits.
Livraison le jour même
ATELIER N peut proposer une livraison le jour même pour les commandes passées avant 13h.
Cette possibilité est soumise :
À la disponibilité des fleurs et produits commandés,
À la disponibilité d'un créneau de livraison,
À la zone géographique concernée,
Aux capacités de livraison de ATELIER N, le jour de la commande.
Une commande passée avant 13h ne garantit donc pas automatiquement une livraison le jour même si aucun créneau n'est disponible ou si les conditions nécessaires à cette livraison ne sont pas réunies.
Lorsque la livraison le jour même n'est pas possible, ATELIER N pourra contacter le client afin de trouver une solution.
La date ou le délai de livraison indiqué au moment de la commande constitue l'information de référence applicable à celle-ci.
1.B. Livraison hors Sarthe
ATELIER N peut également proposer la livraison de fleurs et compositions en dehors du département de la Sarthe.
Pour ces commandes, ATELIER N fonctionne par transmission florale.
La commande est alors transmise à un fleuriste professionnel situé à proximité de l'adresse du destinataire, afin que celui-ci réalise et/ou livre la commande localement.
Cette organisation permet à ATELIER N de proposer un service de livraison dans différentes zones géographiques sans effectuer directement le transport depuis Le Mans.
Dans ce cas, certaines caractéristiques de la composition peuvent varier en fonction :
Des fleurs disponibles localement,
De la saison,
Des arrivages,
Des disponibilités du fleuriste chargé de la réalisation,
De la composition choisie.
Le fleuriste partenaire s'efforcera de respecter au mieux le modèle, les couleurs, le style et la valeur de la commande.
Lorsque le remplacement d'une fleur ou d'un élément est nécessaire, celui-ci pourra être effectué par un élément de qualité et de valeur équivalentes, en conservant autant que possible l'esprit de la commande.
2. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il appartient notamment au client de vérifier :
Le nom et prénom du destinataire,
L'adresse complète,
Le numéro de rue,
Le code postal,
La commune,
Le numéro de téléphone du destinataire lorsque celui-ci est demandé,
Toute information utile permettant au livreur d'accéder au lieu de livraison.
Une erreur dans les informations communiquées peut empêcher ou retarder la livraison.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ATELIER N pourra contacter le client ou le destinataire afin de trouver une solution.
Lorsque des frais supplémentaires sont nécessaires en raison d'une information erronée communiquée par le client, ceux-ci pourront être facturés au client après information préalable.
3. Absence du destinataire
Pour les livraisons de fleurs et compositions, il est recommandé de fournir un numéro de téléphone permettant au livreur de joindre le destinataire.
En cas d'absence du destinataire lors du passage du livreur, celui-ci pourra, selon les possibilités locales :
Contacter le destinataire,
Laisser un avis ou une information de passage,
Déposer la commande dans un lieu approprié lorsque cela est possible et autorisé.
Pour les livraisons réalisées par un fleuriste partenaire hors Sarthe, les modalités de gestion de l'absence peuvent dépendre du fleuriste chargé de la livraison.
Une nouvelle tentative de livraison entraînera des frais supplémentaires lorsque celle-ci est rendue nécessaire par l'absence du destinataire ou par des informations incorrectes fournies lors de la commande.
4. Problème lors de la livraison
Si votre commande arrive endommagée, présente un problème important ou ne correspond pas à votre commande, contactez ATELIER N dans les meilleurs délais.
Pour les fleurs, plantes et compositions, nous vous demandons de nous contacter directement après la réception.
Afin de nous permettre d'étudier rapidement votre demande, nous vous recommandons de joindre :
Votre numéro de commande,
Votre nom,
La date de livraison,
Une description du problème,
Des photographies du produit concerné.
Les photographies peuvent être particulièrement utiles pour les produits floraux.
Le délai de 5 jours constitue un délai pratique de signalement destiné à permettre une intervention rapide et ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.
5. Retours des fleurs, bouquets et compositions
Les fleurs coupées, bouquets, compositions florales et autres biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont exclus du droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance.
Cette exception est prévue par le Code de la consommation.
En conséquence, une commande de fleurs, bouquet ou composition ne peut pas être retournée simplement parce que le client change d'avis.
Cette règle ne s'applique toutefois pas aux situations dans lesquelles le client bénéficie de droits au titre d'une non-conformité, d'un défaut ou d'une garantie légale applicable.
6. Retours des articles de décoration
Pour les articles de décoration qui ne sont pas concernés par une exception légale, le consommateur qui effectue un achat à distance dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut :
Utiliser le formulaire de rétractation/retour disponible sur le site,
Contacter ATELIER N par écrit à contact@ateliernlemans.com en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Après avoir informé ATELIER N de sa décision, le client doit retourner le produit conformément aux modalités communiquées.
Sauf lorsque la loi en dispose autrement, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
7. État des produits retournés
Lorsqu'un retour est autorisé, le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Les articles de décoration doivent notamment être retournés avec leurs accessoires et éléments lorsque ceux-ci faisaient partie de la commande.
8. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, ATELIER N rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
9. Retours en boutique
Lorsque cela est proposé pour le produit concerné, le client peut également se rendre directement en boutique afin de présenter sa demande.
Adresse :
ATELIER N
200 avenue Jean Jaurès
72000 Le Mans
France
Téléphone : 02 59 16 27 85
E-mail : contact@ateliernlemans.com
La possibilité de déposer physiquement un produit en boutique ne modifie pas les droits légaux du consommateur.
10. Annulation d'une commande de fleurs
Compte tenu du caractère périssable des fleurs et compositions et du fait que celles-ci peuvent être préparées spécifiquement pour une date déterminée, une commande florale peut être difficilement annulable une fois sa préparation engagée.
Pour toute demande d'annulation, contactez ATELIER N dans les meilleurs délais à :
ATELIER N examinera la possibilité d'annuler la commande en fonction de son état d'avancement et de la nature du produit.
L'absence de droit de rétractation applicable aux produits périssables ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales applicables.
11. Retard ou absence de livraison
ATELIER N s'engage à respecter la date ou le délai de livraison indiqué au moment de la commande.
En cas de retard important, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, de résoudre le contrat.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, notamment lorsque le client a expressément indiqué avant la commande qu'une livraison à une date précise est essentielle, les règles particulières prévues par le Code de la consommation peuvent s'appliquer.
Pour toute difficulté concernant une livraison, contactez-nous dès que possible.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige qui ne pourrait pas être résolu directement avec ATELIER N après une réclamation écrite, le consommateur peut, sous réserve de remplir les conditions applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel ATELIER N est rattachée :
AMBO – Association des Médiateurs Bretagne Ouest
Site internet :
https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/
Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont également indiquées dans les mentions légales et les conditions générales de vente d'ATELIER N.
13. Besoin d'aide ?
Pour toute question avant ou après votre commande, notre équipe est disponible :
ATELIER N
200 avenue Jean Jaurès
72000 Le Mans
02 59 16 27 85
contact@ateliernlemans.com
ateliernlemans.com